Laatst bijgewerkt:
Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een aankoop bij Momentum365 kunt annuleren of terugbetaling kunt aanvragen. Wij streven ernaar om onze klanten een eerlijke en transparante retourervaring te bieden, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Dit retourbeleid is onderdeel van onze Algemene Voorwaarden en moet in samenhang daarmee worden gelezen.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen van bewegingsuitdagingspakketten en abonnementen via onze website shroxxenzik.ddd. Het beleid geldt voor consumenten die gebruik maken van onze diensten voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
Als consument heeft u op grond van de Nederlandse wet het recht om binnen 14 dagen na aankoop van onze diensten de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Deze bedenktermijn begint op de dag na aankoop van het uitdagingspakket of abonnement.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door:
In uw herroepingsverklaring dient u minimaal de volgende informatie op te nemen:
Als u de overeenkomst binnen de herroepingstermijn herroept, ontvangen wij het volledige bedrag dat u heeft betaald, inclusief eventuele leveringskosten. Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.
Wij gebruiken voor terugbetaling dezelfde betaalmethode als die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
Indien u ons heeft verzocht om te beginnen met de levering van digitale inhoud of diensten tijdens de herroepingstermijn, verliest u uw herroepingsrecht zodra:
In dit geval bent u een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde diensten, berekend naar rato van de gebruikte periode ten opzichte van de totale contractperiode.
U kunt een maandelijks abonnement op elk gewenst moment opzeggen. De opzegging wordt effectief aan het einde van de lopende factureringsperiode. U behoudt toegang tot de diensten tot het einde van de betaalde periode.
Na opzegging wordt uw abonnement niet automatisch verlengd en vindt geen nieuwe facturering plaats. Terugbetaling van reeds betaalde maandbedragen is niet mogelijk, behalve binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen voor nieuwe abonnementen.
Voor jaarlijkse abonnementen geldt een opzegtermijn van 1 maand voor het einde van de contractperiode. Als u niet tijdig opzegt, wordt het abonnement automatisch verlengd voor een nieuwe periode van 12 maanden.
Bij tussentijdse opzegging van een jaarlijks abonnement (na de herroepingstermijn) wordt geen restitutie verleend voor de resterende contractperiode, tenzij er sprake is van bijzondere omstandigheden zoals:
In deze gevallen kan een gedeeltelijke restitutie worden overwogen, waarbij een administratiekost van 15% in mindering wordt gebracht.
U kunt uw abonnement op de volgende manieren opzeggen:
U ontvangt een bevestiging van uw opzegging per email binnen 3 werkdagen.
Indien wij een gratis proefperiode aanbieden, kunt u deze op elk moment tijdens de proefperiode annuleren zonder kosten. Na annulering verliest u onmiddellijk toegang tot de diensten.
Als u de proefperiode niet annuleert voor het einde ervan, wordt automatisch een betaald abonnement gestart en wordt het abonnementsbedrag in rekening gebracht.
U kunt de proefperiode annuleren via:
Zorg ervoor dat u annuleert ten minste 24 uur voor het einde van de proefperiode om automatische facturering te voorkomen.
Na goedkeuring van uw retour- of annuleringsverzoek, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht.
Let op: afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening wordt bijgeschreven.
Het terugbetaalde bedrag is afhankelijk van de situatie:
Indien u problemen ervaart met de toegang tot onze diensten als gevolg van technische storingen aan onze kant, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de ernst en duur van de storing, kunnen wij een verlenging van uw abonnement of gedeeltelijke restitutie overwegen.
Bij medische omstandigheden die u verhinderen om deel te nemen aan onze bewegingsuitdagingen, kunnen wij in overleg een oplossing zoeken, zoals:
Voor dergelijke gevallen vragen wij u om een medische verklaring van een erkende arts.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze diensten, moedigen wij u aan om eerst contact met ons op te nemen voordat u overgaat tot annulering. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om een passende oplossing te vinden.
In de volgende situaties is retour of terugbetaling uitgesloten:
Indien u een kortingscode of promotionele aanbieding heeft gebruikt bij uw aankoop, wordt de terugbetaling berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag (na korting).
Kortingscodes die zijn gebruikt voor een geannuleerd abonnement, kunnen niet opnieuw worden gebruikt voor toekomstige aankopen, tenzij anders vermeld in de voorwaarden van de specifieke promotie.
Als u een klacht heeft over ons retourbeleid of het terugbetalingsproces, neem dan contact met ons op:
Wij streven ernaar om alle klachten binnen 14 werkdagen af te handelen.
Als wij er niet in slagen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen, kunt u als consument het geschil voorleggen aan:
De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Website: www.kifid.nl
U kunt ook gebruik maken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dit retourbeleid laat uw wettelijke rechten als consument onverlet. U behoudt alle rechten die u worden toegekend onder het Nederlands consumentenrecht en de EU-wetgeving, waaronder maar niet beperkt tot:
Momentum365 behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht vanaf het moment van publicatie op onze website. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan deze pagina vermeld.
Belangrijke wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd via email aan bestaande klanten. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van kracht die golden op het moment van aankoop.
Na goedkeuring van uw retourverzoek verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Afhankelijk van uw bank kan het nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
Nee, maandelijkse abonnementen worden niet pro-rata terugbetaald. Bij opzegging behoudt u toegang tot de diensten tot het einde van de betaalde periode.
In principe wordt altijd terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode. In uitzonderlijke gevallen kan een alternatieve regeling worden getroffen na verificatie van uw identiteit.
Nee, uw account blijft bestaan zodat u eventueel in de toekomst opnieuw kunt inschrijven. U kunt op elk moment verzoeken om volledige verwijdering van uw account en gegevens via uw accountinstellingen.
Voor vragen over dit retourbeleid of hulp bij annulering en terugbetalingen, kunt u contact met ons opnemen:
Momentum365
Klantenservice
Marnixkade 62
1015 XW Amsterdam
Netherlands
Telefoon: +31681187565
Email: office@shroxxenzik.world
Website: shroxxenzik.world
Openingstijden Klantenservice:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00
Weekend en feestdagen: Gesloten